À l’ère de l’E-Commerce et la montée en puissance des nouvelles technologies, le parcours du client a radicalement changé, en particulier pour les achats en ligne. Maintenant que les consommateurs peuvent acheter en ligne où et quand ils le souhaitent, les marques sont confrontées à un nouveau défi en offrant une expérience de marque en ligne de haute qualité à leurs clients. Comment les marques peuvent-elles créer la confiance et la fidélité avec les acheteurs de ligne et assurer un service personnalisé en fonction des valeurs des marques? Comment les marques peuvent-elles combler l’écart entre les achats en ligne et IRL? Appartivons la façon dont les marques peuvent améliorer l’expérience des clients en ligne utilisant les dernières technologies et les pratiques recommandées.
Comprendre les échecs techniques
Commençons par les bases. Un voyage d’achat sans friction est en tête de notre liste pour faire des clients satisfaits et, soyons honnêtes, c’est le moins qu’ils attendent. En pratique, cela signifie assurer le Ux La conception de votre site E-Commerce est à jour. Cela comprend une navigation claire, une fonction de recherche facile à utiliser et des catégories de produits détaillées. Une conception intuitive qui sélectionne automatiquement la langue, le pays et la monnaie corrects peuvent également gagner du temps pour vos visiteurs. Améliorer quelque chose d’aussi simple que la vitesse du site peut également faire des merveilles pour la satisfaction du client. N’oubliez pas ça Les consommateurs achètent de plus en plus par téléphone portable Par conséquent, ne négligez pas les fonctionnalités mobiles de votre site de commerce électronique. S’assurer que l’affichage et les fonctions de votre site fonctionnent en douceur est la première étape de la création d’une expérience d’achat positive.
Utilisez les données des consommateurs pour une plus grande personnalisation
L’avantage d’avoir des clients qui achètent sur -line est d’avoir des informations supplémentaires que vous pouvez utiliser pour créer une expérience plus personnalisée. Vous pouvez analyser comment ils sont arrivés sur votre site (annonce, médias sociaux, recherche Google, etc.) et vos actions sur votre site. Les idées sur les pages les plus visitées, les articles préférés et la durée de temps que les gens passent sur chaque page peuvent vous aider à améliorer votre site en conséquence. Les connaissances sur les habitudes de navigation et les produits préférés de vos clients vous aideront à offrir une page d’accueil de site personnalisée avec des produits où ils seront probablement intéressés. Pouvoir suivre ce que vos visiteurs recherchent signifie que vous pouvez également nous contacter lorsqu’un article particulier est de retour en stock ou offrant des remises personnalisées sur des produits similaires, un moyen infaillible de satisfaire les clients!
Les données d’achat sont tout aussi importantes. Cela vous aide à comprendre le budget de chaque client et à quelle fréquence ils achètent chez vous. À son tour, cela peut vous aider à créer des recommandations de produits personnalisées et des communications marketing. Offrir des suggestions pertinentes et des communications personnalisées signifie que les clients trouveront ce qu’ils recherchent beaucoup plus rapidement, améliorant leur satisfaction globale. Pour plus de conseils, vérifiez notre Article de blog de marketing personnalisé.
Renforcer la critique, la preuve sociale et la transparence
Un élément important pour améliorer l’expérience d’achat en ligne des clients est de créer la confiance avec votre marque. Après tout, le shopping on -line comporte certains risques. La taille / la couleur / la qualité du produit est-elle exactement comme annoncée? L’heure arrivera-t-elle? Et si je n’en suis pas satisfait, vais-je récupérer mon argent? Si vous segmentez l’audience en ligne qui ne connaît pas votre marque, vous pouvez créer une confiance et rassurer de nouveaux clients avec des critiques et preuves sociales. En présentant une analyse des clients véritablement positive sous forme de citations, de témoignages et de notation des étoiles sur leur site et les médias sociaux, les clients sont plus confiants pour utiliser leur produit ou service.
La transparence est également essentielle pour gérer les attentes et tenir les clients bien informés tout au long de leur parcours d’achat en ligne. Cela comprend le partage des informations importantes sur les produits, la disponibilité des produits et les frais d’expédition, afin qu’il n’y ait pas de surprises désagréables lorsque les clients atteignent le paiement. Le partage de ce type d’informations aide les clients à prendre de meilleures décisions et à prévenir la frustration potentielle.
Le commerce social facilite les achats sur la ligne
Les marques peuvent améliorer l’expérience d’achat en ligne de leurs clients, ce qui le rend plus facile et plus pratique que possible. Commerce social Des innovations comme Facebook Shop et Instagram Shop offrent une expérience d’achat entièrement intégrée directement sur les réseaux sociaux. La facilité de pouvoir naviguer, comparer et acheter sans quitter votre application sur les réseaux sociaux crée un parcours d’achat sans friction. Il n’y a plus d’alternance entre plusieurs guides, voir quelque chose que vous aimez sur Instagram et ensuite le rechercher manuellement – tout se passe directement à l’intérieur de l’application. Il offre une commodité finale!
La technologie du commerce social comble l’écart entre les expériences en ligne et en magasin, aidant les marques à créer une expérience en ligne unique. Les médias sociaux permettent une variété de formats de contenu tels que les épingles de produits, Histoires InstagramVidéos et photos pour suivre l’expérience d’achat. Les catalogues de produits, les lookbooks, l’analyse des clients, les guides d’instructions et l’achat en ligne sont désormais disponibles sur une plate-forme, offrant au consommateur une expérience d’achat en ligne native. En offrant une expérience guéri de marque 100% adaptée aux achats en ligne, les clients obtiennent une valeur et des informations supplémentaires au cours de leur expérience d’achat.
Guide morphologie : trouver SA lingerie (PDF + tableau tailles)
Comprendre ta morphologie, choisir le bon soutien-gorge, le bon style selon tes courbes. Tableau de correspondance des tailles toutes marques (Etam, Aubade, Chantelle, Victoria's Secret, etc.).
Pas de spam. Desinscription en 1 clic.AIR / VR Aide les clients à choisir les meilleurs produits pour leurs besoins
Les marques en ligne peuvent mettre à jour l’expérience d’achat de leurs clients en utilisant la réalité augmentée (AIR) et la réalité virtuelle (VR) pour créer des expériences interactives avec leurs produits. AR et VR peuvent grandement aider les clients dans la phase de considération du parcours d’achat, leur permettant d’utiliser leur smartphone pour essayer des vêtements, des chaussures ou du maquillage. La marque de chaussures en plein air Converse a développé une application qui a permis à ses clients de vivre pratiquement différents styles de conversation en projetant des images sur les pieds des gens. L’incorporation de cet élément d’essai-vous-vous améliore la satisfaction des clients, car ils peuvent avoir une idée de ce à quoi ressemblera le produit dans la vie réelle et peut être moins susceptible de retourner des articles.
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L’utilisation aérienne / VR crée une expérience immersive et mémorable pour les clients potentiels, les aidant à connaître leur marque et leurs produits sans jamais marcher sur le magasin. AR / VR est la hauteur des expériences d’achat personnalisées. C’est aussi pratique que c’est amusant, d’aider les clients à prendre des décisions d’achat mieux éclairées et à aimer essayer les choses.
Avec ces nouvelles idées, vous pourrez apporter des améliorations significatives avec l’expérience d’achat de vos clients sur la ligne, encourager les clients à continuer à vous acheter et à créer des relations clients plus solides.