Les conversations se produisent toute la journée sur les réseaux sociaux. Parmi eux, des millions de conversations portent sur des marques, des produits ou des services, créant une opportunité pour les marques de se connecter avec les clients.
Les marques ne devraient pas avoir peur de parler, de partager et d’éduquer les clients sur les réseaux sociaux. Cela les rend humains, établit la confiance et crée des relations durables. Des conversations sociales comme celle-ci sont un moyen efficace que les marques se démarquent et Augmenter la reconnaissance de la marque.
Que sont les conversations sociales?
Les conversations sociales sont une communication bidirectionnelle entre une marque et ses clients. Ils impliquent d’obtenir des commentaires via des canaux de conversation tels que les médias sociaux, le chat en direct et les blogs, puis utilisent ces idées pour éclairer tous les aspects de l’entreprise.
Un exemple de cela est Elon Musk en répondant à un propriétaire de Tesla au sujet d’une suggestion pour les véhicules. L’utilisateur a demandé à Elon Musk de poursuivre le véhicule pour déplacer le banc et élever le volant une fois dans le parc. Il a répondu avec l’intention de l’ajouter à toutes les voitures avec la prochaine version du logiciel.
Source: Gazouillement
Cet exemple est une combinaison d’écoute sociale et d’engagement avec une compréhension complète de l’expérience utilisateur, qui peut éclairer la conception des produits. Sur la base de l’implication et des réponses du tweet, cela a augmenté l’expérience client de la marque.
Même si la plupart des gens dans la conversation ne sont pas des clients de Tesla, ils peuvent être à l’avenir. Exprimant l’intention d’accepter la suggestion non seulement la conception directement informée du produit, mais aussi indirectement l’opinion d’un public potentiel.
Éléments des conversations sociales
Comme de plus en plus de marques perçoivent la valeur de la connexion avec les clients sur les réseaux sociaux – pas seulement sur la présence en ligne – les conversations sociales deviennent de plus en plus courantes. Ces conversations ont trois éléments:
Audience
Le marketing traditionnel implique des conversations unidirectionnelles. Les marques mettent des messages marketing dans le monde et s’attendent à ce qu’il résonne avec le public. Ce n’est cependant pas ainsi que le marketing est fait.
Les conversations sociales ne mettent pas de notes au centre. Au lieu de cela, les marques entendent. Bien qu’ils puissent s’impliquer avec les clients qui demandent, ils passent du temps à écouter et à apprendre des clients; Par conséquent, lorsqu’ils s’impliquent dans les conversations, leurs paroles sont importantes.
Compréhension
L’écoute n’est qu’une partie de l’équation – les marques doivent utiliser les informations qu’ils collectent. Dans la communication réelle, chaque conversation informe la suivante et ils se développent. Lorsque les gens parlent, ils sentent qu’ils n’ont pas été entendus ou entendus, ils n’ont pas d’expérience positive.
Il en va de même pour les conversations sociales. Les marques doivent écouter les clients et utiliser ce qu’ils ont entendu pour améliorer les prochaines conversations.
Par exemple, si un client a appelé une entreprise pour un support technique, il s’attend à ce que la conversation soit enregistrée pour de futures conversations. Si le problème se pose à nouveau, ces conversations précédentes font gagner du temps, grâce aux mêmes corrections qui n’ont pas fonctionné.
Les conversations sociales doivent fonctionner de la même manière. Si les clients pensent qu’ils perdent leur temps, ils cesseront de parler.
Engageant
L’implication est un élément essentiel de toute conversation. Comme mentionné, le marketing traditionnel est une voix qui parle à une foule, mais les conversations sociales donnent et reçoivent. C’est plus personnel et intime, c’est pourquoi il peut être plus efficace et engageant pour les clients.
Les marques ne doivent pas s’asseoir et entendre ou se retrouver à dominer la conversation. Ils ne devraient parler que lorsqu’ils peuvent promouvoir la conversation et ajouter de la valeur. Cela apporte quelques nuances pour que les marques comprennent le ton et les préférences du public en ligne.
Conseils pour des conversations sociales efficaces
Garder-simple mais efficace
La conversation sociale devrait commencer et se terminer avec le client. Les clients doivent être en mesure de répondre aux campagnes et au contenu. Les marques devraient créer une expérience qui leur explique pourquoi elles devraient s’en soucier et comment ils peuvent participer.
Offrir des incitations
Les conversations sont à double sens, donc les marques doivent offrir de la valeur client pour les garder. Des contenus exclusifs, des remises, des cadeaux gratuits ou d’autres incitations maintiennent les clients impliqués en retour.
Cet exemple de carillon est simple et simple, utilise des trops de médias sociaux communs et comprend des détails pour ce qu’ils recevront en retour. Les instructions sont également faciles à suivre.
Source: Gazouillement
Tailor Media Products pour les résultats souhaités
L’utilisation du bon mélange de produits au bon moment d’une campagne de marque peut faire en sorte que plus de gens parlent des médias sociaux. Par exemple, les produits de notification peuvent aider à personnaliser et à faire en sorte que les clients se sentent comme si la marque leur parle directement.
Lorsque Showtime faisait la promotion de la dernière saison de la série « Shameless », elle a utilisé une combinaison de tactiques pour nourrir les acouphènes et créer l’anticipation. L’un d’eux était les notifications de la marque Twitter. Dans l’ensemble, la campagne a généré une augmentation progressive de 276% du volume de tweet et un ascenseur de 65% chez les personnes parlant de la campagne.[1]
D’un autre côté, les stages d’annonces largement ciblés peuvent amplifier la conversation pendant les moments de pointe de la campagne. Des tactiques telles que l’acquisition des tendances et l’acquisition de la chronologie Twitter peuvent augmenter l’ascenseur en volume et retweets, même sans personnalisation.
Faites attention au temps
En ce qui concerne les campagnes publicitaires, le temps est crucial. Des campagnes plus longues peuvent générer de meilleurs résultats et des campagnes qui durent plusieurs semaines montrent plus de trois fois l’efficacité des campagnes qui durent moins d’une semaine.
Les médias sociaux sont une plate-forme axée sur la conversation. Le média payant génère des impressions de composition à travers des réponses, des retweets, des citations et plus, et les marques peuvent maximiser les effets des gains des médias avec des campagnes plus longues.
Fournir un contenu engageant
Le contenu est la pièce maîtresse des conversations autour d’une marque. Engager du contenu, être écrit, vidéoou interactif, permet aux clients de s’impliquer consciemment et de faciliter la conversation.
De plus, le marketing de contenu est partageable. Les clients voient le contenu qu’ils aiment et partagent avec leurs amis, encourageant plus d’engagement et de conversations. À mesure que de plus en plus de gens s’impliquent dans la conversation, il a leur propre vie.
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Pas de spam. Desinscription en 1 clic.Questions et questions et réponses des séances hôte ou AMA
Les clients ont toujours des questions sur les produits, les services ou les marques. Les médias sociaux leur donnent un endroit à entendre. Les marques peuvent s’impliquer dans des conversations en répondant aux questions au fur et à mesure qu’ils se présentent dans les chats, les commentaires ou les messages ou l’hébergement d’une session de questions et de réponses ou de l’amour.
Sessions R&A Cela peut être fait avec le format vidéo ou l’audio en direct. Les clients laissent des questions dans les commentaires que l’hôte répond dans la vidéo ou le podcast en direct. Les séances AMA peuvent être plus faciles pour les personnes qui n’aiment pas être sur une vidéo en direct. Ces séances permettent aux gens de poser des questions et d’obtenir des réponses de manière asynchrone, toutes écrites et les marques peuvent généralement poser plus de questions que lors d’une session en direct.
Collaborer avec les influenceurs
Influenceurs des médias sociaux Ils sont au cœur des conversations sociales. Ils ont déjà un public important et dévoué et peuvent encourager la participation organique entre les clients.
Par exemple, Ice T est un port d’influence et proéminent et la campagne #Turntocold. Dans le cadre de sa collaboration, il a inspiré les clients à adopter le mouvement de la blanchisserie en eau froide avec un concours pour une marée marée en édition limitée qui a son image.
Source: Gazouillement
Encouragez le contenu généré par l’utilisateur
Les marques peuvent demander au public de contribuer à leur propre contenu pour promouvoir la conversation. Les gens aiment se montrer sur les réseaux sociaux, et les marques qui encouragent le contenu généré par les utilisateurs peuvent augmenter la portée de manière organique.
Par exemple, Starbucks défie le public de publier des photos de leurs croquis personnels sur leurs tasses blanches. Adobe appelle à Photoshop projets et projets d’utilisateurs, augmentant l’exposition à la marque, au produit et à l’artiste individuel.
Organisez des concours de médias sociaux
Les concours de médias sociaux augmentent non seulement les conversations, mais encouragent également le contenu généré par l’utilisateur. Un concours n’a pas besoin d’être préparé ou coûteux – les concours simples avec des récompenses modestes sont généralement les plus réussis.
Les règles du concours doivent être claires, publiques et faciles à trouver. La demande doit être simple, surtout si le prix est d’une valeur inférieure, comme dessiner quelque chose ou faire quelque chose de drôle. Les demandes que les marques peuvent créer sont pratiquement infinies tant qu’elle est pertinente pour la marque et le public.
Profitez des plus grands fans de marque
Différent des ambassadeurs de la marque ou influenceursLes principaux clients d’une marque peuvent être utiles pour augmenter la reconnaissance de la marque. Des clients plus vocaux et plus fidèles peuvent recevoir des incitations pour partager activement leurs réflexions sur leurs propres canaux sociaux.
Cette tactique combine la puissance du marketing des influenceurs et du contenu généré par l’utilisateur avec un client déjà amoureux de la discussion de la marque. De plus, ces clients font généralement confiance à leur propre public.
Afficher les commentaires des clients
Partager les paroles de clients satisfaits peut inspirer d’autres personnes à partager leurs pensées et leurs expériences. Les commentaires des clients d’une marque peuvent être montrés sur les médias sociaux pour obtenir la confiance du public, promouvant les meilleurs aspects des produits grâce à des critiques honnêtes des clients précédents.
Au lieu d’utiliser des publications basées sur du texte, les marques doivent créer des images ou des vidéos avec l’analyse des clients et des témoignages plus attrayants pour le public. Google a des autocollants de révision personnalisés qui peuvent être utilisés sur Instagram et Facebook pour un contenu esthétiquement agréable.
Commencer la conversation
Il existe de nombreuses façons dont les marques peuvent commencer une conversation avec leur public et encourager l’engagement. Comme d’autres aspects des médias sociaux, cela prend un certain temps et l’expérimentation pour de bons résultats. La conversation génère plus de conversations, renforçant la confiance, la loyauté et les ventes au fil du temps. Consultez notre agence de marketing d’influence pour en savoir plus sur la façon d’augmenter le message de votre marque.
Source:
[1] https://marketing.twitter.com/en/insights/why-the-conversation-on-twitter-matters-frands