FTC et marketing d’influence: que devez-vous savoir

Directives de marketing d’influence des FTC

La Federal Commerce Commission (FTC) applique des directives d’approbation qui facilitent le Marques et influenceurs pour démontrer la transparence.

Qu’est-ce qui est inclus dans les guides d’approbation de la FTC et comment rester pour ces règles protège votre entreprise?

Évolution des guides d’approbation de la FTC

La mission de la FTC est de protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales frauduleuses ou trompeuses.

Toutes les réclamations – en particulier celles qui peuvent affecter la santé physique ou financière des consommateurs – devraient être étayées par des preuves.

De plus, les consommateurs devraient être en mesure de prendre des décisions d’achat en fonction de messages vrais et transparents. Toute approbation présentée dans une annonce doit être basée sur des faits et exempte de toute coercition cachée lancée par la marque.

Les endososes ont été une approche préférée pour promouvoir les produits et services. Ils sont devenus particulièrement importants lorsque la méthode de communication des avantages de la marque est passée d’une interaction directe à-face entre le commerçant et l’acheteur aux journaux, à la radio et à la télévision.

Les annonceurs ont rapidement constaté que les endosseurs, qui étaient décrits comme indépendants de la marque qu’ils promouvaient, étaient plus efficaces pour influencer le public que les portes, connues pour être des agents rémunérés des entreprises qui gèrent les publicités. Alors que de plus en plus d’annonceurs ont commencé à utiliser les approbations dans leurs promotions, la FTC craignait que les marques soient tentées de présenter des approvisionnements dont les affirmations n’étaient pas vraies ou qu’elles aient pu être persuadées de faire des réclamations en fonction d’une relation avec la marque.

Cette préoccupation a conduit au développement de guides d’approbation, qui décrivent les pratiques que les annonceurs devraient suivre pour clarifier tout lien entre les marques et les entités qui approuvent leurs produits.

Les premiers guides d’approbation ont été proposés en 1972 et publiés sous la forme finale en 1980. Près de trente ans plus tard, en 2009, la FTC a mis à jour les guides. Mais en raison de l’augmentation rapide des médias sociaux, la FTC a de nouveau vu la nécessité de directives révisées. En novembre 2019, alors qu’il y avait près de 3,5 milliards d’utilisateurs de médias sociaux[2] Et le marketing des influenceurs était déjà une industrie de 1,7 milliard de dollars,[3] FTC a publié la dernière version de Guides endormis.

En 2021, on estime qu’il y a près de 4 milliards d’utilisateurs de médias sociaux[4] Et le marketing des influenceurs devrait valoir 13,8 milliards de dollars.[5]

Le dernier guide d’approbation de la FTC cible les influenceurs des médias sociaux

Image: Lizzie de notre campagne Trident / 7-Eleven

Généralement, la FTC a mis à jour ses directives d’approbation à mesure que les techniques des médias et du marketing ont évolué. Par exemple, l’examen de 2009 a été fait pour aborder la forte augmentation du nombre de blogueurs qui ont enduré des produits sur leurs sites Web.

Mais avec la croissance explosive des médias sociaux et influençant le marketing, la FTC pensait qu’il était nécessaire de publier un guide spécifiquement pour les influenceurs des médias sociaux. Ainsi, la mise à jour de 2019 pour les guides d’approbation était intitulée « Disclosures 101 pour les influenceurs des médias sociaux ».[6]

Quelles sont les directives de la FTC pour les influenceurs?

Le premier texte de guide indique qu’il est du devoir de l’influenceur d’inclure une dissémination claire sur sa « connexion matérielle » avec une marque. Une connexion matérielle peut être définie comme un paiement en espèces ou des produits gratuits en échange d’une approbation. Mais il peut également s’agir d’une relation personnelle, familiale ou d’emploi avec l’entreprise.

Et en soulignant qu’il est de la responsabilité des influenceurs de se conformer aux lois actuelles de la vertérisation de vérité et qu’ils ne devraient pas faire confiance aux autres pour y faire face, la FTC impliquait que les influenceurs pourraient être soumis à des amendes ou à des amendes pour violation de ces lois.

En ce qui concerne des recommandations spécifiques pour la publicité des relations de marque, le guide fournit des informations sur le moment et la façon de divulguer.

Quelles sont les directives de la FTC pour promouvoir les relations de marque?

S’il existe une relation personnelle, d’emploi ou de famille avec une marque ou si la marque a fourni quelque chose de valeur pour mentionner ou approuver un produit, l’influenceur doit divulguer ces informations aux abonnés.

Le guide conseille également que les goûts, les étiquettes, les épingles ou les hashtags comptent comme approuve. Par conséquent, même en l’absence d’un témoignage direct, les influenceurs devraient faire connaître si la marque leur a fourni quelque chose de perçu comme ayant de la valeur.

Les influenceurs des médias sociaux ne devraient pas supposer que leurs partisans connaissent déjà la relation.

Même si l’influenceur est convaincu que l’approbation n’est pas biaisée, les abonnés doivent toujours être informés de la communication et de la connexion de la marque.

Les influenceurs ne sont pas hors du crochet à publier de l’étranger.

Les lois américaines s’appliquent s’ils affectent les consommateurs américains.

Comment faire une diffusion adéquate sur les réseaux sociaux

L’influenceur doit mettre la divulgation où il sera vu

La divulgation ne doit pas être cachée sur une page à propos, à la fin de la publication, dans un groupe de hashtags ou de liens ou une section qui nécessite que l’utilisateur clique « plus ». Il doit être clairement visible dans le message d’approbation ou dans l’introduction du message.

Si vous utilisez un canal de médias sociaux où le post est court ou éphémère (comme les histoires Snapchat ou Instagram), l’influenceur doit chevaucher la diffusion sur la photo et donner aux téléspectateurs suffisamment de temps pour le lire.

En utilisant la vidéo, les influenceurs devraient inclure la publicité dans la vidéo elle-même. Il ne suffit pas de l’inclure uniquement dans la description. Comme certains téléspectateurs peuvent regarder la vidéo sans son, les influenceurs devraient chevaucher la promotion de la vidéo, ainsi que le mentionner dans la vidéo.

Pour la diffusion en direct, les influenceurs doivent continuellement répéter la diffusion tout au long de l’enregistrement. La répétition est nécessaire car certains téléspectateurs se joindront à la fin et n’auront pas la possibilité d’entendre ou de voir la divulgation faite lorsque la diffusion en direct commencera.

Le guide a obligé l’influenceur à utiliser un langage simple et clair. Les influenceurs doivent éviter les abréviations confuses ou peu claires telles que « SP », « Sponge » ou « Collaboration ». Ils ne doivent pas supposer que les téléspectateurs ou les lecteurs comprendront ce que signifient ces abréviations.

Il est conseillé aux influenceurs d’utiliser des mots ou des hashtags comme #Ad, #Sponsored ou #Paid

La meilleure façon pour les influenceurs de réduire l’ambiguïté est simplement de dire: «Ce message est parrainé par [Brand] ou «merci à [Brand] Pour fournir les produits que j’utilise dans ce post. « 

Les influenceurs peuvent également se référer aux guides de diffusion offerts par les réseaux sociaux individuels, mais ne doivent pas faire confiance aux ressources internes de la chaîne pour faire des divulgations. Pour faciliter les influenceurs de comprendre les règles concernant les divulgations, la FTC a publié un document qui répond à une variété de vraies questions posées par les influenceurs sur les réseaux sociaux.[7]

Quelles sont les pénalités pour ne pas suivre les directives de marketing d’influence de la FTC?

Entre décembre 2002 et mai 2020, la FTC a ouvert plus de 80 affaires contre des entreprises qui n’ont pas suivi les lois sur les mentions et les critiques.[8] Certains des cas les plus récents qui ont fait la une des journaux comprennent Sunday Riley Modern Skincare, une société de marketing sur les réseaux sociaux désormais éteinte appelée Devumi et Teami, une marque qui vend des thés de désintoxication.

Dimanche Riley Modern Skincare, LLC

En octobre 2019, la FTC a pris des mesures contre les soins de la peau moderne du dimanche Riley. La société a été dirigée par le PDG, Sunday Riley, pour publier des critiques trompeuses sur le site E-Commerce, Sephora, qui a vendu des produits Domingo Riley. La critique a été considérée comme trompeuse parce que l’entreprise n’a pas révélé qu’elle a été publiée par des employés de dimanche que Riley, qui a ouvert de faux comptes sur le site Web de Sephora.

Bien que la FTC ait décidé que Domingo Riley devrait arrêter son activité, elle a divisé si l’entreprise devait être condamnée à une amende. Enfin, dimanche Riley n’a pas eu à payer de frais et n’a pas eu à admettre aucune irrégularité, et la société semble être en bonne position aujourd’hui.[9]

DeVumi, LLC

Devumi, LLC n’a pas eu la même bonne chance que Sunday Riley. La société de marketing sur les médias sociaux a été accusée d’avoir vendu de faux abonnés Twitter, des retweets et des abonnés YouTube pour payer les clients.

Devumi n’a peut-être pas pu s’échapper avec une phrase légère parce que l’entreprise a été exposée dans une enquête du New York Times sur la fraude sur les réseaux sociaux. La FTC s’est réglée avec la société après avoir ordonné à un prix de 2,5 millions de dollars.[9]

Teami, LLC

Les propriétaires de cette gamme de thés et de produits cutanés ont déclaré que leurs thés pourraient aider les clients à perdre une quantité importante de poids et à lutter contre le cancer, à diminuer la migraine, à aider l’immunité et à déboucher les artères. Non seulement les réclamations n’étaient pas basées, mais les célébrités et les influenceurs des médias sociaux ont été payés pour approuver des produits sur Instagram n’ont pas révélé leur lien avec l’entreprise.

La FTC a infligé une amende de 15,2 millions de dollars à Teami, mais comme l’entreprise ne pouvait pas payer la peine complète, l’agence a décidé que 14,2 millions de dollars seraient suspendus lorsque Teami a payé 1 million de dollars.[10] Des célébrités et des influenceurs ont tiré avec un avertissement.

Dans une déclaration écrite à partir de février 2020 du commissaire de la FTC, Rohit Chopra, il a averti que l’agence examinerait les dernières directives d’approbation pour voir s’ils sont adaptés pour protéger les consommateurs.[11] Chopra craignait que l’économie numérique ne soit de plus en plus sensible aux pratiques qui comprenaient des achats auprès de followers, des goûts et des critiques de fabrication et agissent généralement de manière à ne pas permettre aux consommateurs de faire les meilleurs choix.

Dans le même temps, Chopra a publié sa déclaration, la FTC a invité des commentaires sur les guides d’approbation actuels. Je cherchais des réponses à des questions telles que:

• Les directives ont-elles eu un impact sur le flux de véritables informations sur les consommateurs?
• Les changements technologiques ou économiques nécessiteraient-ils une mise à jour pour les guides?
• Les enfants sont-ils capables de comprendre ce que signifient les matériaux et les matériaux?
• Les produits gratuits ou à prix réduits produisent-ils un biais dans l’analyse des consommateurs, même si un examen positif n’est pas nécessaire pour recevoir les produits?
• Les guides devraient-ils inclure des règles qui traitent de l’utilisation des liens d’affiliation?

La déclaration de Chopra a indiqué qu’il était prêt à recommander des sanctions plus sévères pour les entreprises qui ne suivent pas les directives. Il a offert ses suggestions sur ce que certaines des nouvelles mises à jour peuvent inclure:

• Développement des exigences pour les réseaux sociaux qui profitent de l’influence du marketing
• Transformer les directives en règles formelles qui seraient les délinquants responsables des sanctions
• Fournir des modèles pour le comportement de diffusion que les entreprises incluraient dans leurs contrats avec des influenceurs

Les réponses des commentaires du public devraient être recueillies le 22 juin 2020, mais la FTC n’a pas émis de revues supplémentaires.

Il semble cependant clair que Chopra pense que le contrôle de la FTC devrait se concentrer sur les annonceurs, pas les petits influenceurs. À leur avis, les annonceurs maintiennent un réel pouvoir dans l’économie et devraient être punis s’ils utilisent des pratiques trompeuses.

Directives de marketing d’influence des FTC: comment les marques peuvent-elles se protéger?

Image: Lyndi de notre campagne Trident / 7-Eleven

Bien que les endosseurs de célébrités ou d’influenceurs avec des centaines de milliers de followers puissent être mieux informés de la façon dont ils s’attendaient à se comporter sur les réseaux sociaux et ont probablement des avocats qui les ont mis en garde contre la possibilité de futures amendes.

Mais, comme les annonceurs reconnaissent que les microflueurs (10k-100k abonnés) ou nano-influentes (1k à 10k adeptes) peuvent avoir plus de crédibilité et de ventes que les noms plus importants, les entreprises devraient prendre des mesures pour s’assurer que leurs influenceurs sont adhérents aux directives.

Voici quelques façons de protéger votre marque:

• Soyez avancé et définissez les attentes – préparez un document qui comprend les directives de la FTC et indique clairement que les influenceurs doivent se conformer. Ou suivez le Conseil du commissaire pour drainer et inclure ces attentes dans le contrat.

• Surveillez de près le contenu de l’influenceur ce que vos influenceurs affichent et suivent si vous remarquez le non-respect des règles de divulgation. La FTC veut savoir qu’une entreprise a fait un « effort raisonnable » pour corriger les problèmes de divulgation; Par conséquent, assurez-vous de déposer votre plainte par écrit. Et lors de la surveillance du contenu de l’influenceur, vous ne ferez pas l’erreur de réutilisation des publications qui ne respectent pas les règles.

Les marques qui négligent restent au sommet des directives de marketing d’influence des FTC ouvrent la porte à d’éventuelles pénalités. Mais les risques s’étendent au-delà des amendes publiques. Comme les recherches d’Accenture l’ont révélé, la plupart des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises fassent un meilleur travail pour les servir après un an de changement de vie.

Sources:

[1]https://www.accentture.com/us-en/insights/strategy/reimagined-consume-expectations?c=acn_glb_liferimaginedgoogle_12246360&n=psgs_0621&vina beqavd_bwe & gclsrc = aw.ds.

[2]https://weresocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-cecelerates

[3]https://mediakix.com/blog/instagram-influencer-marketing-industry-size-ow-big/

[4]https://backlinko.com/social-eha-users

[5]https://influencmarketinghub.com/influchencer-marketing statistics /

[6]https://www.ftc.gov/system/files/documents/plain-anguage/1001a-influencer-guide-508_1.pdf

[7]https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-edorsment-uides-what peuples

[8]https://www.ftc.gov/enfortion/cases-proedings/terms/231

[9]https://techcrunch.com/2019/10/22/ftc-setles-with-devumi-a-company-sold-fake-followers-for-2-5m/

[10]https://www.ftc.gov/news-ews/blogs/business-log/2020/03/ftcs-teami-case-spilling-tea-bout-fluences-advertisers

[11]https://www.ftc.gov/system/files/documents/public_statements/1566445/p204500_-_endorsment_guides_reg_review_-_chopra_stmt.pdf.pdf