Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, nous écoutons constamment des données et comment les bonnes données devraient être ce qui motive les décisions critiques.
Cela est vrai et l’une des raisons pour lesquelles ce mantra est devenu si populaire parmi les entreprises de toutes tailles est la quantité de données disponibles aujourd’hui.
Les données du marché et les métriques étaient quelque chose à laquelle seules les plus grandes entreprises et marques pouvaient accéder. La collecte et l’analyse des données à travers ces données étaient souvent le rôle des départements spécialisés et des outils de données personnalisés.
Mais aujourd’hui, tout cela a changé. Avec la technologie moderne et les panneaux simplifiés, même les plus petites marques peuvent accéder aux données les plus importantes nécessaires pour apporter des ajustements à votre stratégie commerciale et marketing.
Avec Marketing des influenceursC’est aussi vrai; Les marques peuvent utiliser ces données pour surveiller leurs performances sur différentes plates-formes et comprendre comment le public reçoit son message.
Une grande partie de cette collection et de l’interprétation des données est connue sous le nom d’écoute sociale. Grâce à l’écoute sociale, les marques peuvent avoir une vision des oiseaux sur la façon dont votre marque est discutée sur Internet. Ils peuvent également approfondir et atteindre les détails granulaires de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
Dans ce guide, nous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l’écoute sociale afin que vous puissiez utiliser ce trésor et ces informations de données pour optimiser votre stratégie marketing et commerciale.
Qu’est-ce que l’écoute sociale?
Si vous avez regardé un film moderne d’espionnage ou d’espionnage, vous avez probablement vu comment les agences d’intelligence essaient de suivre tout ce qu’ils sont en charge de protéger.
Des appels téléphoniques aux messages et avec qui certaines personnes interagissent, tout est surveillé afin que les agents puissent réagir aux changements en temps réel et avant toute conséquence négative.
L’écoute sociale est similaire, seulement sans toutes les choses de manteau et de poignard qui accompagnent généralement les films d’espionnage.
L’écoute des médias sociaux prend des données accessibles au public et a des anonymes et l’ajoute d’une manière que les marques et les spécialistes du marketing peuvent analyser pour obtenir une vision aérienne de ce qui se passe dans une plate-forme de médias sociaux.
L’objectif n’est pas seulement de surveiller les médias sociaux et les canaux numériques. L’objectif est d’obtenir des données exploitables pour éclairer vos décisions critiques sur le marketing, la marque et le positionnement numérique général.
Bien que tout cela puisse sembler compliqué, les outils et plateformes modernes du panel font beaucoup d’audition sociale.
Qu’en est-il de la surveillance sociale?
Si vous avez recherché le marketing des influenceurs, vous avez probablement également entendu le terme suivi social.
La surveillance sociale et l’écoute des médias sociaux sont similaires, mais ils décrivent des méthodes de collecte et d’interprétation légèrement différentes de données.
La surveillance sociale est destinée au moment où vous suivez des hashtags spécifiques ou d’autres mentions pour vous aider à rester au sommet de votre marque.
Par exemple, votre service du service à la clientèle peut utiliser la surveillance sociale pour répondre rapidement aux plaintes ou aux problèmes des clients publiés sur les réseaux sociaux.
Si vous avez vu une grande marque répondre à un seul client malheureux dans X ou Instagram en quelques minutes, ils ont probablement vu cette plainte par la surveillance sociale. C’est aussi pourquoi la surveillance sociale est parfois appelée surveillance de la marque, et ces termes sont interchangeables.
D’un autre côté, écouter les médias sociaux est une autre vue complète de toutes les conversations liées à votre marque sur les plateformes numériques. Il fournit un aperçu qui aide à identifier les tendances, ainsi que la possibilité de plonger plus profondément et d’obtenir plus de connaissances.
Comment fonctionne l’écoute sociale
L’écoute sociale fonctionne en combinant divers outils de collecte de données qui exploitent les informations. Ces informations sont ensuite ajoutées via un logiciel ou une application centrale que vous pouvez utiliser.
Lorsque des données provenant de différentes sources sont combinées dans un emplacement à afficher, cela est généralement appelé panneau.
Par exemple, vous pouvez observer le trafic de votre site via la console de recherche Google. Il s’agit d’un panneau qui amène toutes les données de visiteurs à votre site et les place dans un emplacement central où vous pouvez rechercher et créer des rapports.
L’écoute sociale fonctionne de la même manière. En exploitant du texte dans les forums et les conversations sur les réseaux sociaux, l’outil d’écoute sociale présente ces informations dans un panel avec lequel vous pouvez voir et travailler.
Certains outils d’écoute sociale différents sont offerts par des entreprises telles que Brandwatch et Hootsuite. Nous aborderons chacun de ces outils, ainsi que quelques alternatives plus tard dans ce guide.
Comment pouvez-vous utiliser les médias sociaux en écoutant des informations
Jusqu’à présent, nous avons expliqué l’idée globale de la façon dont l’écoute sur les réseaux sociaux peut être utilisée pour fournir plus de données sur le comportement des consommateurs. Ci-dessous, nous entrerons dans les domaines spécifiques dans lesquels l’écoute sociale fournit les données nécessaires pour prendre des décisions plus éclairées et proactives.
Une compréhension plus approfondie de votre public
La plupart des marques auront la connaissance existante de leur public, ainsi que la segmentation au sein du public. Cependant, la plupart de ces éléments sont généralement basés sur des données démographiques plus générales et des points liés au problème liés à une catégorie de produits.
Avec l’écoute sociale, vous pouvez obtenir des informations presque réelles sur ce que les clients veulent ou attendent de votre marque.
Par exemple, disons que vous avez une nouvelle marque de cosmétiques et que vous dirigez actuellement une campagne d’influenceurs sur les réseaux sociaux.
En écoutant les médias sociaux, vous remarquerez peut-être une conversation récurrente autour de votre produit qui montre que les clients aiment ce qu’ils voient, mais que vous voulez avoir une base pour un ton ou un type de peau spécifique.
Cela peut immédiatement fournir plus d’informations sur votre public que ce que vous obtenez à travers la segmentation démographique standard.
Ce n’est qu’un exemple, mais en surveillant les mentions et les conversations de la marque, vous pouvez rapidement obtenir plus d’informations sur la façon dont les clients consultent votre produit ou service et effectuer les ajustements nécessaires pour mieux répondre à vos besoins.
Recherche des concurrents
Jusqu’à présent, nous avons expliqué principalement comment l’écoute sur les réseaux sociaux fonctionne pour surveiller votre propre marque. Cependant, ce n’est que la moitié de l’équation.
L’écoute des médias sociaux est également extrêmement puissant lorsqu’il s’agit de rechercher des concurrents et de trouver des domaines où vous pouvez obtenir des parts de marché ou mieux servir les clients.
Semblable à l’exemple précédemment utilisé sur vos clients demandant un type spécifique de Fondation Cosmetics, vous pouvez également identifier les ouvertures dans le produit ou le service de votre concurrent.
En surveillant les conversations sur les concurrents, vous pouvez utiliser ces idées comme données accusables pour votre propre stratégie de produit, en avançant pour capturer plus de clients.
En plus des produits, la recherche de concurrents avec écoute sociale peut également montrer où les concurrents gagnent en force avec de nouveaux publics que vous avez peut-être perdus.
Les marques les plus réussies utilisent la recherche de concurrents comme un outil de-lampe dans leur boîte à outils. Il n’est peut-être pas beaucoup commenté, mais le maintien du contrôle des concurrents offre un avantage distinct sur d’autres marques qui peuvent parfois devenir trop courtes avec le marché à travers l’objectif de votre propre entreprise.
L’écoute sociale offre un moyen facile d’ajouter des données concurrentes à votre intelligence commerciale actuelle.
Opportunités de partenariat
Grâce à l’écoute sociale, vous pouvez Trouver des influenceurs Qui peut déjà utiliser votre produit ou mentionner votre produit.
C’est une façon organique de trouver des influenceurs qui sont déjà parfaitement alignés avec votre marque et vos clients.
Une fois que vous avez trouvé ces influenceurs, vous pouvez essayer de forger des partenariats plus bénéfiques qui aident votre marque et fournissent aux influenceurs les ressources nécessaires pour continuer à créer un excellent contenu.
Cela fonctionne également pour trouver des influenceurs si vous prévoyez de lancer une campagne d’influenceur et de commencer à créer une liste de partenaires de marque possibles.
Relations publiques
Bien que nous ayons tous essayé de l’éviter, votre marque peut parfois s’impliquer dans une controverse ou un autre problème de relations publiques qui nécessite une attention afin que vous puissiez contrôler la réponse et le récit.
Dans les premiers stades, cela peut être fait grâce à la surveillance sociale. Plus tard, cependant, l’écoute des médias sociaux aide à voir comment votre public réagit à certains problèmes ou sujets discutés.
Cela vous permet de planifier et de créer soigneusement une réponse qui répond aux principales préoccupations de votre public ou des clients concernant le problème.
Des choses comme les rappels de produits, les publications mal interprétées des médias sociaux ou les revendications d’autres comptes peuvent causer des problèmes de relations publiques mineurs pour une marque de toute taille.
Être en mesure de les voir se développer en temps réel peut vous aider à y faire face rapidement afin de ne pas devenir de plus gros problèmes ou de problèmes narratifs autour de votre marque.
Comme nous le savons tous, les choses se propagent rapidement sur les réseaux sociaux, que ce soit vrai ou non. Être en mesure d’identifier les problèmes possibles avec l’image de votre marque peut être une éventuelle catastrophe des relations publiques.
Configuration de votre stratégie d’écoute sociale
Nous décrivons ce que votre stratégie d’écoute sociale peut vous aider, mais c’est beaucoup à faire face à tout en même temps.
Si vous êtes nouveau dans l’écoute sociale et que vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie pour commencer à améliorer votre intelligence professionnelle globale, vous pouvez suivre certaines étapes importantes pour commencer rapidement.
Cela vous aidera à profiter des données les plus cruciales nécessaires pour atteindre vos objectifs actuels.
Spécifiez ce que vous souhaitez aborder
Comme dans la plupart des initiatives commerciales, vous souhaitez commencer par un objectif ou un problème spécifique que vous souhaitez résoudre.
Par exemple, recherchez-vous des influenceurs pour vous associer dans une nouvelle campagne de marketing?
Un autre objectif peut être lié aux études de marché. Si vous recherchez une nouvelle catégorie de produits à explorer, vous devez vous concentrer sur les sentiments et les discussions sur les concurrents ainsi que sur vos propres produits.
Commencez à prioriser ce que vous voulez réaliser grâce à l’écoute sociale. Vous pouvez utiliser les avantages de la section précédente pour déterminer quels aspects sont les plus appropriés pour vos objectifs.
À partir de là, vous pouvez commencer à vous développer à d’autres utilisations après avoir eu un flux de travail et comprendre les outils et les mesures impliqués.
Choisissez votre outil d’écoute des médias sociaux
Une fois que vous avez un objectif spécifique à l’esprit, vous pouvez commencer à chercher le bon outil d’écoute social pour répondre à vos besoins.
Il existe de nombreuses options dans ce domaine et chacune a des fonctionnalités légèrement différentes qui peuvent vous être appropriées. Certains ont un objectif général et d’autres sont conçus pour des tâches plus spécifiques.
Dans la section suivante, nous couvrirons les 5 principaux outils d’écoute sociale les plus populaires, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses.
Configurez vos canaux pour suivre
Vous souhaitez surveiller tous les canaux que vous croyez en votre public. Si vous effectuez un type de recherche spécifique, vous devez d’abord limiter vos canaux pour faciliter la gestion des données.
Par exemple, si vous concentrez vos efforts sur Influenceurs InstagramVous pouvez utiliser cette plate-forme comme canal principal pour écouter.
Les canaux que vous surveilleront dépendra de vos objectifs globaux, veillez à ne pas vous surcharger avec les données si vous n’êtes pas requis lors de votre configuration et de votre surveillance initiales.
Analyser les données collectées
Selon vos objectifs et la façon dont vous configurez votre écoute sociale, vous pouvez avoir des données exploitables immédiates ainsi que des données qui nécessitent plus d’études.
Par exemple, certaines tâches telles que la réponse aux clients ou aux publications peuvent être résolues immédiatement par votre directeur des médias sociaux ou votre équipe de service client.
D’autres données, telles que le sentiment des consommateurs, les tendances ou le comportement des concurrents, peuvent être stockés et analysés plus tard plus tard.
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Pas de spam. Desinscription en 1 clic.Pour les données que vous prévoyez d’étudier plus étroitement pour les actions ultérieures, la plupart des outils vous permettront de vous exporter vers des feuilles de calcul. Certains outils auront également incorporé des fonctionnalités de visualisation de données afin que vous puissiez créer des graphiques ou des graphiques à partager avec votre équipe.
Acte
Avec nos données collectées et analysées, vous pouvez désormais créer une stratégie axée sur les données pour s’attaquer à vos objectifs à partir de la première étape de ce processus.
Au lieu de soutenir ce que font vos clients ou ce que font vos concurrents, vous avez maintenant appelé des données pour baser vos décisions.
Cela vous permet de faire des choix audacieux avec des ressources ou un temps moins gaspillés qui peuvent parfois se produire lorsque vous devez deviner et tester les résultats.
Une clé consiste à agir rapidement après la collecte et l’analyse des données de vos outils d’écoute sociale. Comme vous le savez déjà, les tendances et le comportement des consommateurs peuvent apparemment changer du jour au lendemain.
De plus, l’intérêt de l’écoute sociale est d’augmenter votre intelligence commerciale. Business Intelligence est conçu pour rendre votre entreprise plus agile et pouvoir réagir plus rapidement.
Soyez donc prêt à agir avec votre découverte dès que possible et déplacez-vous avant la compétition en créant votre stratégie d’écoute sociale.
Un exemple de cela est d’avoir déjà des ressources en vigueur avant de commencer. Cela peut signifier des lignes de crédit ou des influenceurs spécifiques prêts à recevoir votre dernier résumé créatif pour une nouvelle campagne.
Les 5 principaux outils d’écoute sociale les plus populaires
Il existe de nombreuses options en ce qui concerne les outils d’écoute sociale. Cela peut sembler un peu effrayant lorsque vous commencez à ressembler, donc ci-dessous, nous présenterons certaines des options les plus populaires pour vous aider à démarrer votre
pour rechercher.
1 pousse sociale
Pousse sociale C’est l’une des plateformes de gestion des médias sociaux les plus connues et possède plusieurs plans de prix compétitifs avec de nombreux autres outils dans la catégorie.
En raison de son histoire, Sprout Social est une solution mature et a des intégrations et des ressources robustes pour faciliter la trace des interactions et des sentiments de médias sociaux.
En plus de l’audition sociale, vous obtenez également la programmation et d’autres ressources pour vous aider avec vos campagnes. Sprout a commencé comme un outil de gestion des médias sociaux, donc ces fonctionnalités sont bien développées et pleines de ressources utiles. Cela fait de Sprrout une solution complète qui fonctionne sur les plateformes pour pratiquement toutes les tâches de médias sociaux.
Les outils de rapport et de visualisation des données sont également faciles à utiliser et vous permettent de visualiser rapidement vos propres données ou de recueillir des présentations aux parties prenantes ou aux membres de l’équipe.
Pour 250 $ par mois, Sprout Social est cher, mais il y a une note gratuite pour ceux qui veulent le tester avant l’engagement.
2 Buzzsum
Contrairement à la germination sociale, qui est un outil complet pour la gestion des médias sociaux, Buzzsum Il est strictement pour l’écoute sociale, la recherche de contenu et les idées. Il n’y a pas de ressources supplémentaires pour planifier des publications ou d’autres outils de gestion des comptes.
Le vrai point brillant avec Buzzsum est son interface simple qui peut le guider dans le processus d’écoute sociale.
Par exemple, si vous recherchez des influenceurs, vous pouvez utiliser l’outil de recherche dédié qui vous permet de filtrer par des mots clés, des sujets discutés ou des sites Web spécifiques ou d’autres comptes.
Toutes vos recherches peuvent être regroupées en projets afin que vous puissiez revenir à n’importe quelle tâche et arriver là où vous vous êtes arrêté.
Buzzsumo travaille également pour rechercher des mots -chave, des idées de contenu et même une brève création de contenu. Ces caractéristiques ont mis en place les lignes entre un outil d’écoute social et des produits focalisés de référencement tels que Moz ou Ahrefs. Par conséquent, pour les spécialistes du marketing de contenu, ces fonctionnalités peuvent remplacer d’autres outils que vous utilisez actuellement.
Les signatures Buzzsumo commencent à 199 $ par mois et offrent une note gratuite pour les nouveaux utilisateurs.
Dans l’ensemble, la simplicité et les ressources robustes font du buzzsum qui mérite d’être considéré si vous voulez un outil d’écoute social dédié sans ressources de gestion supplémentaires.
3 Brandwatch
Marque de marque Il est similaire à Buzzsum et fournit une solution complète pour surveiller les conversations et les sentiments autour de votre marque sur toutes les plateformes.
Vous obtenez également des fonctionnalités complètes de publication de projet et de planification pour gérer vos campagnes directement sur la plate-forme BrandWatch.
Brandwatch est une puissante plate-forme d’écoute sociale, mais la vue et les rapports de données peuvent être plus difficiles à utiliser que certaines plateformes concurrentes. Cependant, cela peut être subjectif et l’interface de Brandwatch peut « cliquer » avec certaines personnes qui le trouvent intuitive.
Malheureusement, Brandwatch n’offre pas les prix publics et vous devrez les contacter directement avec une démonstration gratuite. L’avantage de cela est que vous recevrez un représentant des ventes dédié pour le guider dans la démonstration et répondre à toutes les questions que vous avez.
Sachez que Brandwatch a des prix nettement plus élevés que les autres outils de cette liste. Cependant, il est très puissant et pour les bonnes marques, il peut offrir exactement ce dont ils ont besoin, ainsi qu’un support personnalisé.
Hol de verrouillage à 4
Trou de verrouillage Il combine l’écoute sociale avec l’analyse générale des médias sociaux dans un ensemble économique.
Il offre toutes les principales fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin, mais renonce à certaines des options les plus complexes que les outils d’écoute les plus chers offrent. C’est une excellente option pour les marques qui se concentrent sur la surveillance du hashtag comme principale stratégie d’écoute.
L’inconvénient est qu’il ne prend pas en charge autant de plateformes que beaucoup de ses concurrents; Par conséquent, assurez-vous de pouvoir travailler avec les plateformes que vous devez suivre avant de vous engager.
De plus, vous obtenez également un excellent module d’analyse de panel personnalisable pour afficher les informations et les données les plus importantes pour vos objectifs.
Dans l’ensemble, il s’agit d’un ensemble solide pour les marques ou les spécialistes du marketing avec un budget qui ne se soucie pas de l’ensemble des fonctionnalités légèrement limité.
Le verrou commence à 79 $ par mois et propose un test gratuit de 7 jours.
Hootsuite
Hootsuite Il s’agit d’un outil de gestion des médias sociaux très populaire et comprend plusieurs outils d’écoute sociale importants.
Hootsuite est une solution totalement en un pour la gestion des médias sociaux, donc il fait tout, mais il ne se spécialise vraiment pas dans l’écoute sociale.
Cela ne signifie pas qu’il n’a pas de caractéristiques importantes, mais n’offre pas le niveau de granularité qu’un outil d’écoute social dédié peut offrir. Cela est évident dans les rapports, le suivi des médias non sociale et la visualisation des données.
Hootsuite était l’une des plates-formes de gestion sociale originales et l’interface montre un peu l’âge. Cela se traduit par être un peu plus difficile à naviguer initialement qu’il ne le faut.
Une nouvelle fonctionnalité Hootsuite est une utilisation du langage AI pour interpréter le sentiment et fournir des résumés entre les plates-formes. C’est une fonctionnalité intéressante, mais parfois il peut produire des résultats contradictoires, ce qui signifie que vous devez l’utiliser comme point de départ, puis confirmer à mesure que vous avancez.
Dans l’ensemble, Hootsuite est un package complet si vous avez besoin d’outils de gestion spécifiques, ainsi que d’outils d’écoute sociale.
Hootsuite commence à 99 $ par mois et propose un test gratuit de 30 jours.
Outils d’écoute sociale gratuits
Si vous avez un budget limité ou si vous souhaitez simplement mouiller vos pieds avec une écoute sociale sans investissement important, il y a peu d’options gratuites ou freemium disponibles.
Ils ont des ensembles de ressources limités, mais lorsqu’ils sont utilisés correctement, vous pouvez toujours obtenir des informations qui ne l’ont peut-être pas.
Alertes Google
Comme de nombreux produits Google, le Alertes Google Le système est gratuit et fournit un moyen simplifié de suivre les mentions de marque, les sujets et les discussions sur Internet.
L’interface est simple et vous insèrez simplement les mots -chau ou les sujets que vous souhaitez être informés et recevrez des alertes lorsque Google effrayera de nouvelles discussions ou mentions.
Il existe des filtres et d’autres méthodes pour vous empêcher d’être surchargés d’alertes sur des sujets populaires, ce qui est une touche de niche.
En général, il s’agit d’un outil que presque tous les professionnels du marketing ou de la marque devraient utiliser pour la recherche et la surveillance sociale, même s’ils utilisent des outils supplémentaires.
Xpro
Xpro Il s’agit de l’application TweetDeck renommée utilisée pour gérer et écouter Social sur la plate-forme X.
Bien qu’il ne soit pas techniquement gratuit, il est livré avec une signature bleue payante dans X.
Si votre marque est active dans X, il vaut la peine d’être un abonné bleu et de se familiariser avec le service XPRO inclus.
Puant
Puant Il s’agit d’une plate-forme d’écoute et de gestion sociale qui fonctionne dans un modèle freemium.
L’inscription à un compte gratuit fournit jusqu’à 9 comptes de médias sociaux totaux.
Malheureusement, les analyses sont limitées dans le plan gratuit, mais vous obtenez des outils de gestion et de planification utiles. Si la plate-forme clique sur votre flux de travail, vous pouvez toujours mettre à jour pour obtenir des fonctionnalités d’analyse et d’écoute complètes.
FACIC divise différents outils d’écoute en trois forfaits payants différents. Bien que cela permette l’occasion de payer uniquement pour ce dont vous avez besoin, ils font les meilleures fonctionnalités derrière le package le plus cher.
Ceci est courant dans les logiciels de signature et, malheureusement, peut entraîner une augmentation du coût mensuel.
Autres options d’écoute sociale gratuites
Plusieurs plateformes de médias sociaux ont leurs propres outils et fonctionnalités internes qui fonctionnent de manière similaire aux outils d’écoute sociale. Ils sont spécifiques à la plate-forme, mais fournissent toujours des informations précieuses et devraient faire partie de leur stratégie sociale générale.
- Pièdes du public tiktok – GRATUIT pour n’importe quel compte
- Suite de méta-entreprise – Outil gratuit pour l’analyse et la gestion de Facebook et Instagram
Ces outils sont conçus pour optimiser et diriger les publicités payantes, mais offrent de nombreuses mesures principales pour la participation des utilisateurs, le trafic et d’autres données similaires.
Introduction à l’écoute sociale
Tout au long de ce guide, nous décrivons comment démarrer votre propre stratégie d’audience sociale et quels outils peuvent vous aider à y arriver.
Pour certaines marques, vous travaillez peut-être avec un Agence de marketing d’influence Pour gérer vos médias sociaux ou créer des campagnes d’influenceurs pour vous.
Dans ce cas, votre agence devrait fournir des statistiques détaillées et des rapports qui incluent de nombreuses mesures dont nous parlons dans ce guide.
Avant de créer une campagne pour vous, votre agence utilisera de nombreuses méthodes que nous décrivons ci-dessus pour choisir les bons influenceurs, créer des résumés de campagne, puis suivre les résultats au fur et à mesure que la campagne est lancée.
Cependant, même si vous utilisez une agence, vous devez surveiller les médias sociaux grâce à votre propre méthode d’écoute préférée. Qu’il s’agisse de votre service des ventes, de votre service client ou de votre groupe de développement de produits, il est essentiel de savoir ce qui se passe sur les réseaux sociaux.
L’écoute des médias sociaux fournit un trésor de données qui peut vous aider à prendre les bonnes décisions sur un marché rapide et rapide.